随着移动互联网大数据和人工智能等新技术更新与应用，人类社会已经进入了一个大变革的时代。互联网加大众创业万众创新，跨界融合，共创共享等新理念，不断的颠覆人们现有的认知。而人力资源管理与众多领域一样，也在面临着时代变革的挑战。

曾经被视为理所当然的智能化人力资源管理体系，越来越无法来与企业的发展战略来相匹配。而深陷事务性工作只专注于提高效率，严重与业务脱节的人力资源管理部门和人员，如果不能及时改变和提升自己，在今后很难进一步体现自己的价值。

一、主动作为

首先讲到的就是主动作为，也就是懂业务。关于这一点可以从以下三个方面展开：

1、业务与人的关系

所谓业务与人的关系就是指：企业的这种经营和管理一般就两条线，一条是业务线，就是我们事情怎么做;一条线是人的线，即业务是由人来做的，那么业务没有做好，大多的与人有关。那么与人有关的事情都是人力资源部门的事情。

2、砍掉屁股

HR要想充分发挥自己的价值，就要深入砍掉我们的屁股。那么为什么要砍掉屁股呢?任何一件事都是仅凭纸上谈兵、圈地画牢就可以完成的。我们需要走出办公室，到基层，到市场亲自去看看，永远不要和一线、和市场脱节。因为只有在市场中，在最基层你才能看到真正的趋势和需求，才能及时准确地应对，不走弯路!

3、望、闻、问、切

所谓望闻问切，首先要“望”是指我们到一线业务部门要去观察;“闻”就是要看看团队的氛围，团队的士气，要听一听团队的一些建议和意见;所谓“问”就是要问一问他们存在哪些问题，他们有哪些需求?他们有哪些建议?

作为“切”就是通过询问一些自己不明白的业务内容，对我们业务部门进行把把脉，看看是团队氛围有问题，或是员工工作意愿有问题，亦或是团队的领导有问题，进而作出准确的诊断，对症下药!

二、专业过硬

无论是做哪一行，首先及时要专业过硬，人力资源工作更是如此。因为这个岗位不仅工作繁杂，还需要十分严谨的专业处理技能。接下来我们可以从三个方面对专业进行解读：

1、宽度

首先是专业的宽度，所谓的专业宽度，就是我们人力资源所涉及的面一定要够宽。那么你比如说激励，激励是我们人力资源的一个专业，那么在激励方面我们可以有薪酬激励、有福利激励、有晋升激励、有学习提升、有合伙人计划、有股权激励等等。

2、深度

那么第二点深度，我们每一种专业激励的方法，绩效管理的方法，我们知道不知道它的原理、推行的流程，我们只明白方法路径工具，它使用的背景环境和条件有哪些?什么样的企业应该用计划管理?在发展阶段不同，我们应该选择什么样的方式方法?他们的优劣优势在哪里?

这些都是需要我们深度挖掘的层面，也是我们HR自我开发的方式。

3、匹配

第三个就是匹配。我们能够根据具体的业务需求，对症下药，能够要到了药到病除，灵活地去运用，最后做出预期的效果来。

三、锁定需求

HR作为一个服务型岗位，首先要了解的就是对象需求问题。企业发展的需求、老板的需求、领导的需求、员工的需求等都是HR的课题。接下来我们就从三个方面来锁定需求：

1、等待需求----被动

在锁定需求方面，我们要么就是等待需求，是被动的。比如说我们HR是不是往往认为人员未招聘到位，那么问题出在岗位部门，与人力资源部门无关，那么我可以不管不问，等到老板或者工程总监有需求了，找到我了，我在想解决办法，这就是等待需求。

2、挖掘需求----主动

第二种是挖掘需求，主动服务。我们HR部门能够与业务部门的信息共享，经常深入一线，那么我们就能够这有预见性地了解到市场的变化，业务需求的变化，从而主动的提供预案，提供帮助。

3、专业与业务关系

第三点，专业和业务的关系。HR的工作计划往往来源于业务需求，HR的专业定义了我们的工作性质是服务型的，作为HR你专业做得再好，如果说你没有服务意识，那么你再强专业技能也创造不了应有的价值。

四、交付HR产品

我们要交付产品，也就是我们根据业务锁定业务需求了，要提供有效的解决方案。那么在这里给大家来分享三个观点

1、外包思维

第一个，我们要有外包思维，我们是不是要有产品经理的思维，我们hr也要提供产品，我们的产品是什么样?就是根据业务的需求，那么它的解决方案是什么?

2、用户思维

第二个思维用户思维，我们HR的用户是谁?都有那些需求?只有了解这个，HR才有存在的价值。

3、价值思维

第三个是价值思维，就是按照效果付费。就是让客户来评判我们的价值，而不是我们自己。此外还可以把HR部门推向市场，让它更多更好地做自己的服务，去提升自己的价值，是改变自己的服务态度。

五、合作共赢

那么业务部门和HR部门，这是两个需要一个合作共赢的这样一个团体。具体怎么做才能达到合作共赢的关系可以参考以下三点：

1、沟通建立信任

首先是建立信任，怎么建立信任?我们要通过持续的沟通。首先，我们沟通要坦诚及时，不要带有攻击性和利己性;其次我们沟通的方式要恰当，首要选择面对面，其次可以通过电话，最后才选择通过邮件短信的方式。

2、服务呈现价值

那么第二点，我们要创造价值，如果说我不能够给业务部门创造价值，那么我们就不能够和持续的合作共赢。

3、共赢才能持续

第三点是HR共赢才能持续。如果说双方合作是一种你赢他输或者他赢你输的这样一个局面的话，那么这个合作是很难持续的，业务问题也达不成共识。要秉持共同为公司、为员工服务的心态。

文章来源：hhtc