在乳制品行业，澳优（01717.HK）是一家立足中国、放眼国际的创新企业，在十多年的发展历程中，不断取得跨越式发展。据财报显示，澳优2020年一季度业绩迎来开门红，收入为19.33亿元。在业绩高歌猛进的背后，澳优也在持续打造以“优”文化为核心的企业文化以及强大的人才管理体系。此外，澳优也引入了数字化人力资源管理系统，共同助推澳优“黄金十年”的发展。作为eHR系统人力资源顾问，张经理为我们带来了澳优人力资源管理系统转型升级的故事。

Q：澳优乳业当初为何要进行人力资源管理系统选型，在管理中遇到了哪些痛点？

A：首先，近两年来，澳优的人员规模呈现快速扩张态势，澳优目前拥有4,000多名员工，原来的人力资源管理体系已经无法适应企业当下的经营发展。

其次，澳优采用事业部制的治理架构，各品牌独立运作结算。扁平化的治理架构可以灵活应对市场变化，让内部管理更具活力。但同时每一个事业部都有一套管理方式，经营管理方面也有不小的差异性，这对于集团管控而言，一定程度上增加了管理复杂度。

因此，澳优总部希望引入一套全新的人力资源管理系统，借助平台化、流程化的人力资源管理工具，提升集团总部管控力，并进一步提升信息化管理水平，打造一体化、透明化、数字化的管理体系，提升运营管理效率，为澳优未来发展奠定坚实的信息化基础。

Q：贵司最终选择与名才eHR进行合作，主要是哪些因素打动了贵司？

A：澳优设置了专门的信息中心，内部职能分工明确，团队在搭建企业整体信息化架构方面拥有丰富的经验。当时在选型人力资源管理系统服务商时，澳优项目团队认为，名才eHR是一个不错的选择，主要基于以下多方面的考虑。

第一，澳优人力资源管理系统需要具备强大的自定义开发功能，不仅仅局限于人力资源业务，还要灵活支持行政管理、员工关怀等其他职能，同时能够快速交付，进行迭代式开发。

第二，澳优旗下拥有海普生物、佳贝艾特、能立多、美纳多主要营销单元（BU），且每个BU都呈现出不同的管理特点，梳理出来的人力资源管理需求也非常复杂。所以，对于人力资源管理系统的灵活度、开放度，自定义程度的要求也较高，需要能够灵活应对澳优未来的业务发展和业务应用。

第三，名才eHR售前顾问非常理解乳制品行业的业务、管理需求，在现场POC阶段，展现出非常专业的实施配置水平。

基于以上因素以及严格的多轮评估，澳优最终牵手名才eHR，共同打造符合澳优业务发展的人力资源管理系统。 

Q：澳优乳业在人力资源管理方面，有哪些个性化的需求？

A：在澳优，不同BU之间、同一BU中的需求也会出现一定的差异化。以考勤规则为例，澳优总部和各个BU的考勤需求非常复杂，并不是一套标准化的系统去简单满足的。在这样的情况下，我们先梳理出总部与各个BU之间规律化、标准化的需求，同时兼顾总部的标准化与各个BU的差异化。

又比如，澳优薪酬管理的总原则是“月度计算，季度平衡”，但是对于部分员工来说，会涉及到跨区域工作，自然也会涉及到工资基数、绩效基数的一系列变化，他们在薪酬发放方面的需求也较为个性化，需要进行一些定制开发。

在信息中心看来，未来要把内部各个管理系统整合起来，形成一个强链接的应用平台，让人力资源管理平台发挥更大的作用。 

Q：在项目前期阶段，贵公司是如何进行需求梳理的？

A：在需求梳理阶段，面对各个BU、各个业务部门提交的各类需求，项目组需要提前评估需求，并且要统筹考虑，比如需求是否都要实现，哪些可以先实现，采用何种实现方式。

当时，澳优团队与名才eHR团队花了很长时间，一起对需求进行详细的梳理，厘清内部的管理逻辑，制定了人力资源信息化建设整体规划。具体来说，先梳理总部和各个BU的基础人力模块的需求，采用统一调研、现场访谈的方式，推动总部与各个BU达成基础模块需求上的共识，整理出一套标准化的需求，积极推动基础人力资源管理系统先上线。

此外，由于每个BU在绩效、考勤、薪酬等方面有着差异化的管理，比如不同BU之间的绩效考核方式存在较大的区别，就需要对这些方面的需求单独进行调研，逐步推进，为每个BU进行一些个性化的业务流程开发。总之，梳理出详细、符合业务实际的需求文档，这是推动系统上线的重要前提。

Q：在人力资源管理系统落地实施的过程中，有哪些好的经验可以分享？

A：总体来说，在集团型企业中推动人力资源管理系统的落地实施，需要开阔的视野、大型系统项目经验以及一定的实施策略。

首先，在系统实施过程中，需要考虑到内部管理的复杂性与多样性，可以采取先试点再大规模推广的模式。并且要让内部客户看到系统产生的价值，让他们积极参与到系统建设中来。上系统并不仅仅是HR部门、IT部门两个部门的职责，需要调动公司多方面的资源，让各个层级的员工都能参与到这一过程中来。

其次，在上线eHR系统的过程中，不可能做到面面俱到。比如，在澳优内部，内部用工形式非常多样化，也有像外包方等这样的灵活用工。对于他们来说，较为关键的是行为过程的管理，但目前来说，对于这类员工的行为过程的管理目前还没有整合到人力资源管理系统中来。在系统落地实现的过程中，需要有的放矢，不能眉毛胡子一把抓。

Q：目前，人力资源管理系统的使用体验如何？员工的使用反馈与使用频率是怎样的？

A：从目前来说，员工体验还不错，使用度还是比较高的。在一期项目中，我们实现了集团总部和各个BU的基础人力资源管理系统的线上化管理。在二期项目中，将进一步推动各个BU实现高阶人力资源职能的线上化管理。

名才eHR在为澳优提供人力资源管理系统服务的过程中，也在向他们汲取发展智慧，实现共赢发展。在二期项目中，名才eHR将与澳优开展深入的合作，进一步提升各个BU的人力资源管理水平。未来，名才eHR 也将继续深耕人力资源管理领域，为客户提供更加精细化、富有特色的人力资源管理系统解决方案。